产品售后服务承诺

为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，公司秉承“以顾客为关注点，让顾客持续满意”的服务思想，更好、更快、更多地为客户做好诚信服务的原则向您郑重承诺：

一、 售后服务范围

产品保修期的确定：我公司专用车产品保修期为一般为一年；合同有特殊约定的以合同约定为准。

二、产品质量

保证出厂车辆均得到ISO9000国际质量体系认证，质量要求严格执行国家（行业）相关标准。

三、售后服务具体内容和要求

3.1 用户在遵守了所使用产品《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养情况下，产品在保修期内出现质量问题，公司对用户实行免费修理并免费更换损坏的零部件。产品因用户使用、维护、保养不当造成的问题，公司可提供有偿售后服务，并以优惠的价格提供备件。

3.2 产品底盘部分出现问题后，用户自行或者我公司联系到当地的底盘销售服务站进行维修。

3.3 如需要派人到现场处理质量问题，公司接到售后服务请求后，根据路程300 公里以内为 24 小时内， 1000公里内为 48 小时，1000 公里以外72 小时内派人到达服务现场处理解决产品质量问题。

3.4超保修期的服务方式： 如需要派人到现场处理质量问题，公司应先将售后服务费用通知用户，在接到用户确认后 24 小时内派人出发到客户处。

四、售后服务工作程序

4.1售后服务部在接收到用户反馈的信息后，应尽快与用户联系，延迟时间不得超过 4 小时。

4.2 针对售后服务信息，售后服务部应首先了解故障产品是否过了质量保证期，确定提供何种服务。然后尽快针对产品故障进行分析，提出解决方案，必要时可召集相关部门人员共同分析，确定解决方案，确定方案时间不应超过 8小时。

4.3 售后服务部零、配件定期进行清理采购，保证维修的及时性。

服务热线：4006330081（24小时开通免费服务投诉电话）